Павлодарцы стали чаще жаловаться на терапевтов. Вернее, на качество оказываемой ими медицинской помощи. Претензии больных к терапевтической службе по сравнению с прошлым годом выросли на 38 процентов. Очень много недовольных пациентов и у педиатров. В прошлом году, сообщают в департаменте комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения по Павлодарской области, было зарегистрировано обращений граждан по поводу некачественной работы педиатрической службы на уровне пяти процентов от общего количества заявлений, а в этом году - уже 17 процентов. Что это - действительно упущения медиков, перерабатывающих ввиду нехватки специалистов сверх нормы, или излишняя придирчивость больных, считающих, что знают больше, чем врач?
►Ольга Храмкова, завхоз детско-подросткового клуба:
- Каждый конкретный случай недовольства пациента своим врачом требует тщательного разбирательства. А если в общем, то я считаю, что у нас есть и то, и другое. Хотя это абсолютно неприемлемо. Каждый должен делать свою работу качественно. Больной ведь не виноват, что не хватает специалистов, что врачам платят небольшую зарплату. Он обратился за помощью, и его не волнуют проблемы врача. И наоборот: как пациент может быть не согласен с врачом, если у него нет медицинского образования?
►Алёна Балашова, кардиолог:
- По своему опыту знаю, что скандальные пациенты, требующие к себе повышенного внимания, встречаются довольно часто. Но как участковый врач будет глубже вникать в проблемы больного, если за дверью у него выстроилась целая очередь? Хотя, если честно, бывает, что и жалобы пациентов на врачей вполне обоснованны. Ведь врач не робот, который может работать 24 часа в сутки. И так, увы, будет до тех пор, пока не разукрупнят участки.
►Еркен Ибатов, частный предприниматель:
- Интересно, почему больше всего нареканий от больных вызывает работа только терапевтов и педиатров? Мы с женой обязательно добавили бы в этот список ещё и акушеров-гинекологов. У меня недавно родился сын, у жены было не всё гладко со здоровьем, поэтому опыт общения с медиками у нас достаточно большой. И не скажу, что это тот опыт, о котором хочется вспоминать. Один врач выписал беременной жене одно лекарство, его коллега добавил другое. А потом выяснилось, что совмещать эти препараты не рекомендуется, потому что при взаимодействии друг с другом они просто не усваиваются организмом. И это лишь один из примеров. Я понимаю, что та зарплата, которую государство платит врачам, не прибавляет им энтузиазма, отсюда их безразличие, инфантильность, а порой грубость и даже халатность. За это нужно наказывать! И я считаю, что совершенно правы те больные, которые, получив некачественную медицинскую помощь, не молчат и доказывают свою правоту. Я бы, например, тоже написал гневное заявление в соответствующую инстанцию на ряд так называемых специалистов, да только жена отговорила, мол, мне и ребёнку ещё лечиться у этих врачей (других-то нет), так что не стоит поднимать шум и настраивать их против себя.
►Игорь Мостовой, политолог:
- Вы знаете, за последние годы общество сильно изменилось. Сейчас человеку ничего не стоит оскорбить и обидеть другого. Всё стало легко и просто. Человек просто не думает о цене своих слов, о последствиях сказанного. Поэтому большинство оценок зачастую скоропалительны и необъективны. Как со стороны пациентов, так и врачей. Что греха таить, профессиональный уровень медиков резко упал, оставляет желать лучшего и их подготовка. Поэтому дай Бог каждому пациенту найти СВОЕГО врача и общий с ним язык! Успех лечения во многом зависит от совместного движения в одном направлении.
Мнение специалиста
►Гульфаз Аубанова, начальник департамента комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения по Павлодарской области:
- Однозначно ответить на этот вопрос сложно. Я согласна с тем, что нам, медицинским работникам, нужно быть чуть повнимательней к своим пациентам. Но в то же время хочу напомнить о таком понятии, как солидарная ответственность. Каждый человек должен быть ответственным за своё здоровье. Но мало кто придерживается этого принципа. Я уже не говорю о зарядке по утрам, о полном отказе от алкоголя и курения, о регулярных профилактических медицинских осмотрах. Возьмём процесс лечения. Врач, к примеру, рекомендует пациенту час в час принимать лекарство или прописывает постельный режим. Ничего из этого в точности не выполняется, состояние здоровья больного не улучшается, и он начинает жаловаться, предъявлять требования. Зачастую требования правильные. Но дорогие больные, давайте не будем снижать планку требований и к самим себе! Уверена, если медики и их пациенты объединят усилия, со временем жалобы на некачественное медицинское обслуживание сойдут на нет.
И. ВОЛКОВА.
